سياسة الخصوصية

آخر تحديث: سبتمبر 2026

كلينڤوو ("نحن", "خاصتنا", "لنا") هي منصة برمجيات طبية توفر أدوات إدارة العيادات وجدولة المواعيد والتوثيق السريري الإداري للأطباء والعيادات. نحن نحترم سيادة البيانات والسرية الطبية وخصوصية المرضى. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع بيانات العيادات والأطباء والمرضى.

1. المعلومات التي نجمعها ونعالجها

يجمع كلينڤوو ويعالج فقط البيانات الضرورية لتشغيل وتطوير خدماته البرمجية والإدارية.

بيانات المريض والاستشارة الطبية

• اسم المريض ورقم هاتف التواصل
• تاريخ ووقت الموعد، والعيادة والطبيب المرتبطان بالزيارة
• تفاصيل الاستشارة السريرية المدخلة يدوياً أو صوتياً (الأعراض، التشخيصات، الأدوية، الفحوصات المعملية، الأشعة، والتعليمات الطبية)
• معالجة الصوت اللحظية: يتم التقاط التسجيل الصوتي فقط عند قيام الطبيب ببدء التسجيل؛ ويُعالج لحظياً في الذاكرة المؤقتة لتحويله إلى نص ويتم حذفه فوراً دون أي تخزين دائم
• النص المكتوب للاستشارة: يُحفظ النص المفرغ من المحادثة في جلسة الاستشارة ليكون هو السجل المرجعي لاستخراج وتنسيق المسودات الطبية
• عنوان التوصيل (يُعالج فقط إذا وافق المريض صراحةً على خدمة الربط مع الصيدلية الشريكة)

بيانات العيادة والطبيب

• اسم العيادة أو المجمع الطبي، التخصص، العناوين، أرقام الهواتف، ومواقع العمل
• اسم الطبيب، بيانات ترخيص مزاولة المهنة، السيرة الذاتية، رسوم الكشف، والهوية البصرية
• القوالب المخصصة للروشتات، شعارات العيادة، وتصميمات الأختام الرقمية
• عناوين البريد الإلكتروني للمساعدين المعتمدين (تُستخدم فقط لصلاحيات التشغيل الإداري الداخلي)

لا يبيع كلينڤوو البيانات الصحية الشخصية ولا يجمع معلومات لأغراض الإعلانات التجارية.

2. الغرض من معالجة البيانات

• إدارة المواعيد وقوائم الانتظار الرقمية للعيادة في الوقت الفعلي
• تفريغ وتنسيق ملاحظات الكشف، والروشتات، وطلبات التحاليل والأشعة كمسودات لمراجعة واعتماد الطبيب
• توفير نص مكتوب موثق ليكون المرجع الفعلي لوقائع الاستشارة السريرية
• إرسال إشعارات الحجز وتحديثات الدور وقسائم الروشتات عبر واتساب بموافقة المستخدم
• الحفاظ على أعلى معايير أمان المنصة والتشفير الطبي وموثوقية البرمجيات

جميع الاتصالات والخدمات المساعدة هي لأغراض إدارية وتتم تحت الإشراف السريري الكامل للطبيب المعالج.

3. التواصل والموافقة عبر واتساب

من خلال حجز موعد أو تقديم رقم الهاتف، يوافق المريض على تلقي إشعارات خدمية عبر واتساب تتعلق بزيارته للعيادة ومستنداته.

• الرسائل خدمية وإجرائية فقط (لا تتضمن أي رسائل تسويقية أو غير مرغوب فيها)
• يتم التواصل بموافقة وإشراف مباشر من الطبيب المعالج
• عند إصدار الروشتة، يُرسل إشعار لمرة واحدة يتضمن قسيمة الروشتة؛ وإذا تم تجاهله لا يتم إرسال أي رسائل متابعة تلقائية
• يمكن للمرضى إلغاء الاشتراك في الاتصالات عبر واتساب في أي وقت

يستخدم كلينڤوو واجهات برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية والمعتمدة.

4. أمان البيانات، المعالجة اللحظية للصوت، وحظر تدريب الذكاء الاصطناعي

• المعالجة اللحظية للصوت: لا يتم حفظ التسجيلات الصوتية نهائياً في قواعد البيانات أو الخوادم السحابية، بل تُعالج في الذاكرة اللحظية فقط لتوليد النص ثم تُحذف فوراً
• النص المكتوب كمرجع دائم: يُحفظ النص المفرغ من الاستشارة بشكل آمن في ملف المريض كمرجع سريري موثق للجلسة
• حظر تدريب الذكاء الاصطناعي على البيانات الصحية: لا يبيع كلينڤوو ولا يستخدم المحادثات السريرية أو بيانات المرضى أو سجلات الأطباء لتدريب أي نماذج ذكاء اصطناعي عامة
• التشفير السحابي المتقدم: تُشفر كافة البيانات أثناء النقل عبر بروتوكولات SSL/TLS وأثناء التخزين على خوادم Google Cloud و Firebase الآمنة

5. الوصول إلى البيانات والجهات المستقلة

• الطبيب المعالج والفريق الطبي المعتمد ضمن ملف العيادة
• المساعدون المعتمدون في العيادة (للعمليات التنظيمية وإدارة المواعيد الداخلية فقط)
• الصيدليات المستقلة أو مراكز الفحوصات الشريكة فقط عند اختيار وموافقة المريض الصريحة

عندما يوافق المريض صراحةً على الربط مع الصيدلية، تُرسل فقط البيانات الأساسية اللازمة لصرف الروشتة (اسم المريض، الهاتف، الروشتة، وعنوان التوصيل). لا يشارك كلينڤوو البيانات مع معلنين أو شركات تسويق.

يحتفظ الأطباء والعيادات بالملكية الكاملة لسجلاتهم الطبية، ويعمل كلينڤوو كمعالج تقني آمن للبيانات فقط.

6. الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها

يحق للأطباء والعيادات تصدير أو تنزيل قواعد بيانات مرضاهم وسجلاتهم الكاملة في أي وقت بصيغ قياسية منظمة. وعند إنهاء الحساب، يحق للعيادة طلب الحذف الشامل لبياناتها وفقاً للقوانين المنظمة لحفظ السجلات الطبية.

تُحفظ سجلات الزيارات والنصوص السريرية تحت وصاية العيادة المعالجة لضمان استمرارية الرعاية الطبية والامتثال القانوني.

7. حقوقك

يتفاعل المرضى مع كلينڤوو من خلال العيادة الطبية المعالجة. لا يوفر كلينڤوو حسابات استهلاكية مباشرة للمرضى.

• الاطلاع على ملخصات الزيارة والروشتات الإلكترونية وقسائم الفحوصات الصادرة أثناء الكشف
• طلب تعديل أو تصحيح بيانات الاتصال أو المواعيد غير الدقيقة
• سحب الموافقة على تلقي إشعارات واتساب في أي وقت

يمكن توجيه الطلبات مباشرة إلى العيادة أو الطبيب المعالج، أو بالتواصل مع إدارة منصة كلينڤوو.

البريد الإلكتروني: a.saeed@clinvoo.com